Términos del servicio
Última actualización: 13 de julio de 2026
Artículo 1 – Definiciones
1.1. Gunderwear: Dave Verzijl, que actúa como empresa unipersonal bajo el nombre comercial Gunderwear, tal como se describe con mayor detalle en el artículo 2.
1.2. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
1.3. Cliente: el consumidor que acepta una oferta de Gunderwear o celebra un contrato con Gunderwear.
1.4. Producto: todo bien mueble ofrecido por Gunderwear, incluida ropa interior, prendas de vestir, accesorios, productos de cuidado personal y otros artículos.
1.5. Contrato: el contrato que se celebra entre Gunderwear y el cliente.
1.6. Tienda online: gunderwear.nl y otras tiendas web y dominios explotados directamente por Gunderwear.
1.7. Contrato a distancia: un contrato celebrado sin que Gunderwear y el cliente estén físicamente presentes al mismo tiempo y en el que se utilicen exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia.
1.8. Plazo de reflexión: el plazo legal dentro del cual el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento.
1.9. Derecho de desistimiento: el derecho legal del cliente a resolver un contrato a distancia dentro del plazo de reflexión sin indicar motivos.
1.10. Soporte duradero: todo medio que permita almacenar información dirigida personalmente al cliente y consultarla posteriormente sin modificaciones.
1.11. Suscripción: un contrato mediante el cual se entregan productos de forma reiterada con una frecuencia previamente acordada.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Esta tienda online es explotada por:
Gunderwear
Autónomo de Dave Verzijl
Dirección del establecimiento y de correspondencia
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Países Bajos
Datos de contacto
Correo electrónico: info@gunderwear.nl
Teléfono y WhatsApp: +31 6 28 80 60 28
Sitio web: gunderwear.nl
Datos de registro
Cámara de Comercio: 27309336
Número de identificación a efectos del IVA: NL001639901B96
Gunderwear es exclusivamente una tienda web en línea. No es posible visitar ni recoger pedidos en la dirección del establecimiento.
Artículo 3 – Aplicabilidad
3.1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta de Gunderwear y a todo contrato celebrado directamente entre Gunderwear y un cliente.
3.2. Estos términos y condiciones generales se aplican a los pedidos realizados a través de gunderwear.nl y otras tiendas web explotadas directamente por Gunderwear, salvo que en una tienda web específica se publiquen expresamente otras condiciones.
3.3. Antes de celebrarse el contrato, estas condiciones generales se ponen a disposición del cliente por vía electrónica de manera que este pueda guardarlas fácilmente.
3.4. En las compras realizadas a través de plataformas de venta externas, como Amazon, Bol, Kaufland, Cdiscount, Fruugo u otros mercados, podrán además aplicarse las condiciones y procedimientos de la plataforma correspondiente.
3.5. Cuando para un producto, servicio, suscripción o promoción resulten aplicables condiciones adicionales, estas se comunicarán claramente al cliente antes de la celebración del contrato.
3.6. En caso de conflicto entre estas condiciones generales y condiciones específicas, para un consumidor prevalecerá la disposición que le sea más favorable, salvo que la ley disponga otra cosa.
3.7. Los derechos legales del consumidor no pueden quedar excluidos ni limitados por estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
4.1. Gunderwear describe los productos ofrecidos de la manera más completa y precisa posible.
4.2. La descripción del producto contiene la información que el cliente necesita razonablemente para poder evaluar el producto, incluyendo, en la medida en que sea pertinente, el modelo, el color, la talla, el material y las características principales.
4.3. Las imágenes se muestran con la finalidad de representar fielmente los productos. Pueden producirse pequeñas diferencias en color, textura o apariencia debido a los ajustes de la pantalla, la iluminación, los lotes de producción o el acabado manual.
4.4. Cuando una oferta tenga un periodo de validez limitado o se realice bajo condiciones especiales, ello se indicará claramente en la oferta.
4.5. Los errores manifiestos de escritura, introducción de datos, precio o programación no vinculan a Gunderwear.
4.6. Cuando, después de realizar un pedido, se descubra un error manifiesto, Gunderwear se pondrá en contacto con el cliente. El cliente podrá entonces confirmar el pedido en las condiciones correctas o cancelarlo sin coste alguno.
4.7. Las ofertas serán válidas mientras existan existencias, salvo indicación en contrario.
4.8. Cuando un producto pedido no esté disponible inesperadamente, Gunderwear informará al cliente lo antes posible.
4.9. Gunderwear puede proponer un producto sustitutivo, pero no lo entregará sin el consentimiento del cliente.
4.10. Cuando no se acuerde una alternativa adecuada, el producto no disponible se cancelará y se reembolsará cualquier importe pagado.
Artículo 5 – Celebración del contrato
5.1. El contrato se celebra cuando el cliente acepta la oferta, facilita los datos solicitados y completa el proceso de pedido.
5.2. Gunderwear confirmará el pedido electrónicamente lo antes posible a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
5.3. La confirmación del pedido contiene los datos principales del pedido o remite a un lugar donde dichos datos pueden consultarse.
5.4. El cliente es responsable de comprobar la confirmación del pedido e informará de cualquier error lo antes posible.
5.5. Gunderwear podrá rechazar o cancelar un pedido dentro de los límites de la ley cuando el producto no esté disponible.
5.6. Gunderwear podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto, el pago no pueda procesarse, haya indicios fundados de fraude o abuso, la ejecución sea contraria a la ley o el cliente haya facilitado datos incorrectos o insuficientes.
5.7. Cuando Gunderwear cancele un pedido ya pagado, el importe abonado será reembolsado sin demora.
Artículo 6 – Precios y pago
6.1. Todos los precios mostrados a consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6.2. Los eventuales gastos de envío y demás costes obligatorios se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
6.3. El cliente pagará mediante uno de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pago.
6.4. El pago se realiza en el momento y conforme a las condiciones indicadas para el método de pago elegido.
6.5. Gunderwear no está obligado a enviar un pedido mientras no se haya recibido o confirmado el pago, salvo que se haya acordado el pago posterior.
6.6. En caso de reembolso, en principio se utilizará el mismo medio de pago empleado en el pago original.
6.7. Si un pedido se ha pagado total o parcialmente con una tarjeta regalo o saldo de tienda, esa parte se volverá a poner a disposición, en la medida de lo posible, como tarjeta regalo o saldo de tienda.
6.8. Los códigos de descuento, tarjetas regalo y saldos de tienda no pueden canjearse por dinero, salvo cuando la ley lo exija.
6.9. Para envíos a países fuera de la Unión Europea, podrán devengarse derechos de importación, impuestos locales y gastos de despacho aduanero.
6.10. Cuando los derechos de importación, impuestos locales o gastos de despacho aduanero no se hayan cobrado durante el proceso de pago, las autoridades locales o el transportista podrán cargarlos al destinatario.
Artículo 7 – Entrega
7.1. Gunderwear tramita y envía los pedidos con el mayor cuidado posible.
7.2. El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante la compra.
7.3. Los métodos de envío vigentes, los gastos de envío y los plazos de entrega previstos se publican en la política de envíos y durante el proceso de pago.
7.4. Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no plazos garantizados, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega garantizada o esencial.
7.5. Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido se entregará a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato.
7.6. Cuando la entrega sufra retraso, Gunderwear informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
7.7. Cuando Gunderwear no entregue dentro del plazo acordado o legal, el cliente podrá conceder a Gunderwear un plazo adicional adecuado para la entrega.
7.8. Si tampoco se entrega dentro de este plazo adicional, el cliente podrá resolver el contrato respecto de los productos no entregados.
7.9. No se requiere un plazo adicional cuando Gunderwear haya rechazado la entrega.
7.10. Tampoco se requiere un plazo adicional cuando la entrega en una fecha determinada era esencial o cuando el cliente comunicó claramente antes de celebrar el contrato que la entrega era necesaria a más tardar en una fecha determinada.
7.11. En caso de resolución válida por falta de entrega, el importe pagado por los productos correspondientes se reembolsará sin demora.
7.12. El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
7.13. En caso de entrega en un taquillero para paquetes, Packstation, parcel locker o punto de recogida, el cliente deberá rellenar correctamente los números personales y datos de dirección requeridos.
7.14. Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta o porque no se haya recogido a tiempo, Gunderwear podrá cobrar los gastos reales del nuevo envío.
7.15. Lo dispuesto en el artículo 7.14 no limita el derecho legal de desistimiento del cliente.
Artículo 8 – Riesgo durante el envío
8.1. El riesgo de pérdida o daño seguirá siendo de Gunderwear hasta que el cliente o un tercero designado por el cliente, que no sea el transportista, haya recibido físicamente el paquete.
8.2. Cuando el cliente contrate por sí mismo a un transportista que no haya sido ofrecido por Gunderwear como opción de envío, el riesgo se transferirá en el momento en que Gunderwear haya entregado el paquete a dicho transportista.
8.3. Los daños visibles de transporte o el contenido faltante deben comunicarse a Gunderwear lo antes posible.
8.4. Una comunicación tardía no afecta a los derechos legales, pero una comunicación rápida facilita la investigación con el transportista.
8.5. Gunderwear puede pedir al cliente que facilite fotos del paquete, de la etiqueta de envío, del embalaje y de los productos dañados o faltantes.
Artículo 9 – Derecho legal de desistimiento
9.1. El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivos dentro de los catorce días.
9.2. En la compra de un solo producto, el plazo de reflexión comienza al día siguiente de que el cliente, o un tercero designado por el cliente que no sea el transportista, haya recibido el producto.
9.3. Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del último producto.
9.4. Cuando un producto consta de varios envíos o componentes, el plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del último envío o del último componente.
9.5. En un contrato para la entrega periódica de productos durante un periodo determinado, el plazo legal de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del primer producto.
9.6. El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento enviando a Gunderwear una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de reflexión.
9.7. El cliente puede enviar un correo electrónico a info@gunderwear.nl, ponerse en contacto por WhatsApp, enviar una declaración por escrito por correo postal o utilizar el formulario modelo al final de estas condiciones.
9.8. El uso del formulario modelo no es obligatorio.
9.9. El cliente ha ejercido el derecho de desistimiento en plazo cuando la comunicación se haya enviado antes de que expire el plazo de reflexión.
9.10. Una vez comunicada la desistimiento por el cliente, los productos correspondientes deberán devolverse sin demora y, en todo caso, dentro de los catorce días.
La dirección de devolución es:
Gunderwear
Pedido [número de pedido]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Países Bajos
9.11. El plazo de devolución se cumple cuando el paquete de devolución se envía antes de que transcurran los catorce días.
9.12. Los costes directos de una devolución en virtud del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que Gunderwear haya ofrecido asumir dichos costes o la ley disponga que Gunderwear deba asumirlos.
9.13. En caso de producto incorrecto, dañado o no conforme, los gastos de devolución necesarios no correrán a cargo del cliente.
9.14. Gunderwear aconseja al cliente utilizar un método de envío con comprobante de envío y conservar dicho comprobante hasta que la devolución haya sido procesada por completo.
Artículo 10 – Manipulación de los productos durante el plazo de reflexión
10.1. Durante el plazo de reflexión, el cliente debe manipular el producto y el embalaje con cuidado.
10.2. El cliente puede examinar y evaluar el producto de la misma manera que razonablemente podría hacerlo en una tienda física.
10.3. La ropa interior, la ropa de baño y prendas similares deben probarse llevándolas sobre la propia ropa interior por razones de higiene.
10.4. Los productos de cuidado, lubricantes y otros productos higiénicos precintados solo podrán abrirse cuando el cliente esté seguro de que desea conservar el producto.
10.5. El cliente solo será responsable de una disminución de valor derivada de un uso o manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
10.6. Cuando un producto haya perdido valor debido a un uso más allá de lo necesario, daños, suciedad, lavado, olores, etiquetas faltantes u otro tratamiento, Gunderwear podrá deducir esta depreciación demostrable del importe a reembolsar.
10.7. La ausencia o el daño del embalaje no conduce automáticamente a la denegación de un desistimiento legal.
10.8. El daño o la ausencia del embalaje puede dar lugar a una disminución de valor cuando el embalaje forme parte del producto o sea razonablemente necesario para poder revenderlo.
Artículo 11 – Reembolso en caso de desistimiento
11.1. En caso de desistimiento válido, Gunderwear reembolsará todos los pagos recibidos del cliente por la parte desistida del contrato.
11.2. Cuando se desista del pedido completo, también se reembolsarán los costes de la entrega estándar más económica ofrecida por Gunderwear.
11.3. Los eventuales costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega más caro o más rápido no se reembolsarán en la medida en que superen la entrega estándar más económica ofrecida.
11.4. En una devolución parcial, los gastos de envío iniciales seguirán siendo, en principio, exigibles, ya que los demás productos han sido entregados.
11.5. Gunderwear efectuará el reembolso sin demora y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a haber sido informado del desistimiento.
11.6. Gunderwear podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya demostrado que los ha devuelto, según cuál de estos momentos ocurra primero.
11.7. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que el cliente consienta expresamente en otro método.
11.8. Gunderwear no cobrará gastos administrativos ni de tramitación por el reembolso.
11.9. Cuando el pago se haya realizado con una tarjeta regalo o saldo de tienda, esa parte se volverá a poner a disposición, en la medida de lo posible, como tarjeta regalo o saldo de tienda.
Artículo 12 – Opción adicional de devolución hasta treinta días
12.1. Además del derecho legal de desistimiento de catorce días, Gunderwear ofrece voluntariamente una posibilidad adicional de devolución hasta treinta días después de la recepción.
12.2. Esta opción adicional de devolución se aplica desde el final del plazo legal de reflexión hasta el trigésimo día posterior a la recepción.
12.3. Para esta opción voluntaria de devolución, el producto debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, limpio y libre de olores.
12.4. El producto debe estar completo, provisto de las etiquetas fijadas originalmente y en el embalaje original.
12.5. El producto debe ser apto para ser revendido de nuevo como nuevo.
12.6. El producto deberá enviarse a más tardar el trigésimo día tras su recepción.
12.7. Los costes directos de esta devolución voluntaria corren a cargo del cliente.
12.8. Si se hace uso de la opción voluntaria de devolución, se reembolsará el precio efectivamente pagado por el producto devuelto.
12.9. Los gastos de envío originales no se reembolsarán en caso de devolución voluntaria tras el vencimiento del plazo legal de reflexión, salvo que Gunderwear lo haya prometido expresamente o la ley disponga otra cosa.
12.10. Gunderwear podrá rechazar una solicitud de devolución voluntaria cuando no se hayan cumplido las condiciones del presente artículo.
12.11. La opción voluntaria de devolución no limita el derecho legal de desistimiento, la garantía legal ni otros derechos legales del consumidor.
Artículo 13 – Excepciones al derecho de desistimiento
13.1. El derecho de desistimiento solo puede excluirse cuando la ley lo permita y la exclusión se haya comunicado claramente antes de la celebración del contrato.
13.2. El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente destinados a una persona concreta.
13.3. El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos cuando el precinto haya sido roto tras la entrega.
13.4. El derecho de desistimiento no se aplica a productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos debido a su naturaleza.
13.5. En el caso de contenido digital no suministrado en un soporte material, el derecho de desistimiento podrá extinguirse cuando el suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido que, por ello, pierde su derecho de desistimiento.
13.6. La mera circunstancia de que un producto sea ropa interior, ropa de baño o ropa erótica no excluye automáticamente el derecho legal de desistimiento.
13.7. La excepción de higiene solo se aplica cuando el producto se haya entregado precintado, el precinto se haya roto y el producto ya no sea apto para ser devuelto por motivos de protección de la salud o de higiene.
13.8. Cuando el derecho de desistimiento respecto de un producto esté excluido, ello se indicará claramente antes de realizar el pedido.
Artículo 14 – Conformidad y garantía legal
14.1. Gunderwear garantiza que un producto entregado es conforme con el contrato.
14.2. El producto debe corresponder con la descripción del producto y poseer las características que el cliente pueda razonablemente esperar en virtud del contrato.
14.3. El producto debe ser apto para un uso normal y cumplir con la normativa legal aplicable.
14.4. La garantía legal no tiene una duración estándar fija igual para cada producto. Lo que el cliente puede esperar razonablemente depende, entre otras cosas, de la naturaleza, el precio, la calidad, las características y la vida útil normal del producto.
14.5. El cliente deberá comunicar un defecto a Gunderwear dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento. En todo caso, una notificación dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento se considerará oportuna.
14.6. En caso de un presunto defecto, Gunderwear podrá solicitar el número de pedido, una descripción clara del problema y fotos o vídeos.
14.7. Gunderwear podrá pedir al cliente que devuelva el producto para su examen.
14.8. Cuando el producto no se ajuste al contrato, el cliente tendrá derecho, dentro de las condiciones legales, a la reparación o sustitución gratuitas.
14.9. La reparación o sustitución se llevará a cabo dentro de un plazo razonable y sin molestias graves para el cliente.
14.10. Los costes necesarios de reparación o sustitución, incluidos los gastos razonables de envío y devolución, correrán a cargo de Gunderwear.
14.11. Cuando la reparación o sustitución sea imposible, no se realice dentro de un plazo razonable, sea desproporcionada o no pueda exigirse al cliente, este podrá tener derecho, dentro de las condiciones legales, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
14.12. El cliente no puede resolver el contrato cuando el defecto sea solo leve y la resolución no esté justificada por ello.
14.13. Una garantía comercial ofrecida por un fabricante, importador o Gunderwear no limita los derechos legales del cliente.
14.14. El desgaste normal, los daños por uso indebido, cuidado incorrecto, incumplimiento de las instrucciones de lavado o uso, o los daños causados por el cliente después de la entrega, no se consideran un defecto del que Gunderwear sea responsable.
14.15. La elección de una talla incorrecta no se considera por sí misma un defecto del producto.
Artículo 15 – Producto entregado incorrecto, dañado o incompleto
15.1. Cuando el cliente reciba un producto incorrecto, dañado o incompleto, deberá ponerse en contacto con Gunderwear lo antes posible.
15.2. El cliente facilitará, en la medida de lo posible, el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
15.3. Gunderwear examinará la notificación y ofrecerá una solución adecuada según las circunstancias.
15.4. Una solución adecuada puede consistir en el envío posterior de una pieza faltante, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.
15.5. Cuando la reclamación esté fundada y el producto deba devolverse, los gastos razonables de devolución correrán a cargo de Gunderwear.
15.6. En principio, el cliente deberá dar primero a Gunderwear la oportunidad de resolver el problema dentro de un plazo razonable, salvo cuando esto no pueda exigírsele en vista de la ley o de las circunstancias.
Artículo 16 – Suscripciones
16.1. Algunos productos pueden ofrecerse mediante suscripción.
16.2. El precio, la frecuencia de entrega, la duración, los momentos de pago y cualquier duración mínima se indicarán claramente antes de contratar la suscripción.
16.3. Al contratar una suscripción, el cliente autoriza el cobro de los importes acordados según la frecuencia elegida mediante el método de pago seleccionado.
16.4. El cliente podrá gestionar la suscripción mediante los enlaces incluidos en las confirmaciones de pedido y suscripción o poniéndose en contacto con Gunderwear.
16.5. Una suscripción de duración indefinida puede cancelarse con un preaviso de hasta un mes.
16.6. Una suscripción de duración determinada puede cancelarse al final del plazo acordado con un preaviso de hasta un mes.
16.7. Cuando una suscripción se prolongue por tiempo indefinido tras un plazo fijo, el cliente podrá cancelarla a partir de ese momento en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes.
16.8. Una modificación o cancelación surtirá efecto respecto de las entregas futuras que aún no se hayan procesado.
16.9. Si ya se ha procesado o pagado el siguiente pedido de suscripción, la modificación o cancelación podrá surtir efecto a partir de la entrega siguiente.
16.10. El derecho legal de desistimiento respecto de las entregas de suscripción ya recibidas seguirá existiendo en la medida aplicable.
16.11. Gunderwear podrá ajustar el precio de una suscripción para futuras entregas. Un cambio de precio se comunicará con antelación.
16.12. Cuando un cambio de precio no derive exclusivamente de impuestos o medidas legales, el cliente podrá poner fin a la suscripción sin coste antes de la fecha de entrada en vigor del cambio.
16.13. Cuando no pueda ejecutarse un pago periódico, Gunderwear podrá aplazar la entrega correspondiente y suspender o finalizar la suscripción tras una notificación razonable.
16.14. La opción voluntaria de devolución de treinta días también se aplica a entregas individuales de suscripción, siempre que se cumplan las condiciones del artículo 12.
Artículo 17 – Descuentos, promociones y productos gratis
17.1. A las promociones de descuento, campañas promocionales y productos gratuitos podrán aplicarse condiciones adicionales de la promoción.
17.2. Un código de descuento solo será válido durante el período indicado y conforme a las condiciones indicadas.
17.3. Los códigos de descuento no pueden aplicarse retroactivamente a un pedido ya finalizado.
17.4. Salvo indicación en contrario, no podrán combinarse varios códigos de descuento.
17.5. En una devolución, solo se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto devuelto.
17.6. Cuando un descuento se distribuya entre varios productos, se repartirá proporcionalmente entre los productos correspondientes.
17.7. Cuando un producto gratuito se haya proporcionado exclusivamente porque un pedido cumplía un valor mínimo de pedido u otra condición promocional y el pedido, debido a una devolución, deje de cumplir dicha condición, Gunderwear podrá solicitar la devolución del producto gratuito.
17.8. Cuando deba devolverse un producto gratuito, deberá estar sin usar y completo y, en su caso, provisto del embalaje y las etiquetas originales.
17.9. Cuando no se devuelva el producto gratuito, Gunderwear podrá deducir su valor de venta comunicado claramente de antemano, en la medida en que la ley lo permita.
17.10. Este artículo no limita el derecho legal de desistimiento.
Artículo 18 – Uso responsable de los productos
18.1. El cliente deberá seguir las instrucciones de uso, lavado, mantenimiento y seguridad de Gunderwear y del fabricante.
18.2. Los productos solo deben utilizarse para la finalidad para la que están destinados.
18.3. Antes del uso, el cliente comprobará los ingredientes, la información sobre materiales, las advertencias y cualquier información sobre alergias.
18.4. En caso de duda sobre el uso de un producto de cuidado o de una sensibilidad conocida, se recomienda probar primero una pequeña cantidad en una zona limitada de la piel.
18.5. En caso de irritación, daño o cualquier otra reacción inesperada, deberá suspenderse inmediatamente el uso.
18.6. El presente artículo no afecta a la responsabilidad legal de Gunderwear o del productor por un producto defectuoso o inseguro.
Artículo 19 – Responsabilidad
19.1. Gunderwear será responsable de los daños en la medida en que dicha responsabilidad se derive de la ley o del contrato.
19.2. Gunderwear no será responsable de los daños causados por un uso incorrecto o descuidado, uso contrario a las instrucciones o advertencias, desgaste normal, modificaciones realizadas por el cliente, almacenamiento o cuidado incorrectos, o información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
19.3. Nada de lo dispuesto en estas condiciones generales excluye ni limita la responsabilidad cuando tal exclusión o limitación no esté permitida por la ley.
19.4. No se excluye la responsabilidad por dolo o imprudencia consciente, fallecimiento o lesión corporal, responsabilidad por productos y derechos imperativos del consumidor.
19.5. La indisponibilidad temporal, las averías técnicas o el mantenimiento de la tienda online no dan automáticamente derecho a indemnización. Los derechos derivados de contratos ya celebrados seguirán vigentes.
Artículo 20 – Fuerza mayor
20.1. Por fuerza mayor se entiende una circunstancia que está fuera de la influencia razonable de Gunderwear y que hace temporal o permanentemente imposible la ejecución del contrato.
20.2. Entre los ejemplos de fuerza mayor se incluyen desastres naturales, incendios, guerra, terrorismo, pandemias, medidas gubernamentales, incidencias en el transporte, huelgas, cortes de suministro eléctrico, incidentes cibernéticos y fallos graves de proveedores o transportistas.
20.3. Gunderwear informará al cliente lo antes posible cuando la fuerza mayor tenga consecuencias para la ejecución del contrato.
20.4. Las obligaciones se suspenderán mientras el cumplimiento no sea razonablemente posible debido a la fuerza mayor.
20.5. Cuando el cumplimiento sea permanentemente imposible o se retrase durante un tiempo irrazonablemente largo, Gunderwear y el cliente podrán resolver el contrato respecto de la parte no ejecutada.
20.6. Los importes ya pagados por productos que ya no vayan a entregarse se reembolsarán.
20.7. Los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega seguirán siendo aplicables.
Artículo 21 – Reclamaciones
21.1. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o correo postal.
21.2. Los datos de contacto para reclamaciones son:
Correo electrónico: info@gunderwear.nl
Teléfono y WhatsApp: +31 6 28 80 60 28
Dirección postal: Gunderwear, Burgemeester Wittestraat 26, 5616 DB Eindhoven, Países Bajos
21.3. El cliente indicará preferentemente el número de pedido y describirá la reclamación de la forma más completa y clara posible.
21.4. Gunderwear responderá a una reclamación dentro de los catorce días siguientes a su recepción.
21.5. Cuando sea necesario más tiempo para la investigación, el cliente recibirá dentro de los catorce días una confirmación de recepción y una indicación del plazo de tramitación ulterior.
21.6. Gunderwear y el cliente intentarán primero resolver una disputa de mutuo acuerdo.
21.7. Si no se alcanza una solución, el cliente podrá someter la controversia al juez competente según la ley o a un organismo extrajudicial de resolución de litigios competente.
21.8. Una reclamación o controversia no limita los demás derechos legales del cliente.
Artículo 22 – Privacidad
22.1. Gunderwear procesa los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad.
22.2. La política de privacidad de Gunderwear explica qué datos personales se procesan, con qué fines se hace y qué derechos tiene el cliente.
22.3. Para el procesamiento de pagos, el envío y otras partes del pedido, Gunderwear podrá utilizar proveedores de servicios externos.
22.4. Gunderwear solo comparte datos personales en la medida en que ello sea necesario para la ejecución del contrato, se base en una base jurídica válida o sea obligatorio por ley.
Artículo 23 – Propiedad intelectual
23.1. El contenido de la tienda online, incluidos los textos, descripciones de productos, fotografías, imágenes, logotipos, diseño y otros materiales, está protegido por derechos de propiedad intelectual.
23.2. Sin el consentimiento previo por escrito de Gunderwear o del titular de los derechos correspondiente, este contenido no podrá copiarse, publicarse, editarse ni distribuirse con fines comerciales.
23.3. Se permite el uso personal normal de la tienda online y compartir enlaces a páginas de productos.
Artículo 24 – Derecho aplicable y विवादios
24.1. A los contratos con Gunderwear se aplica el derecho neerlandés.
24.2. La elección del Derecho neerlandés no priva a un consumidor que resida en otro país de la protección de las normas imperativas de consumo que, con arreglo al derecho internacional aplicable, rigen en su país de residencia.
24.3. Las controversias se someterán al juez competente conforme a las normas legales aplicables.
24.4. Las partes tratarán de resolver primero una controversia de mutuo acuerdo antes de iniciar un procedimiento judicial, salvo que ello no pueda exigirse razonablemente.
24.5. La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica a los contratos con consumidores.
Artículo 25 – Modificaciones y demás disposiciones
25.1. A un pedido se le aplicará la versión de las condiciones generales vigente en el momento de celebrarse el contrato.
25.2. Gunderwear podrá modificar estos términos y condiciones generales para contratos futuros.
25.3. Una modificación no tendrá efectos retroactivos respecto de contratos ya celebrados, salvo que la modificación sea legalmente obligatoria o se acuerde expresamente con el cliente.
25.4. Si una disposición resulta nula, anulable o inexigible, las demás disposiciones seguirán vigentes.
25.5. La disposición inválida se sustituirá, en la medida de lo posible, por una disposición válida que se aproxime lo más posible al propósito y alcance de la disposición original, sin menoscabar los derechos imperativos del consumidor.
25.6. El hecho de no exigir inmediatamente un derecho no significa que Gunderwear renuncie a ese derecho.
25.7. Los acuerdos adicionales o divergentes solo serán válidos cuando se hayan fijado por escrito o en un soporte duradero.
Anexo – Formulario modelo de desistimiento
Rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato. El uso de este formulario no es obligatorio.
A:
Gunderwear
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico: info@gunderwear.nl
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a la compra de los siguientes productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico del cliente:
Fecha:
Firma del cliente:
Solo necesario cuando este formulario se presenta en papel.