Política de reembolso
Política de devoluciones
¿No estás del todo satisfecho con tu compra? Los productos adquiridos directamente a través de la tienda web de Gunderwear pueden devolverse hasta 30 días después de la recepción.
Esta política de devoluciones no se aplica a las compras realizadas a través de los marketplaces en los que Gunderwear está activo. En ese caso, se aplican las condiciones y el procedimiento de devolución de la plataforma de venta correspondiente.
Devoluciones
No es necesario notificar previamente su devolución ni cumplimentar un formulario de devolución.
El paquete de devolución debe enviarse a más tardar el día 30 tras la recepción. La fecha que figure en el justificante de envío será determinante.
Indique claramente su número de pedido en el exterior o en el interior del paquete de devolución. Sin número de pedido, la devolución no puede vincularse al remitente ni al pedido original. Por ello, las devoluciones sin número de pedido no se tramitarán.
Dirección de devolución
Envíe su devolución a:
Gunderwear
Pedido [jouw bestelnummer]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Países Bajos
Asegúrate de indicar correctamente la dirección, de contar con franqueo suficiente y de utilizar un embalaje adecuado. El remitente es responsable del envío de devolución hasta que Gunderwear lo haya recibido.
Comprueba tú mismo mediante el número de seguimiento si se ha entregado tu devolución. Las devoluciones se procesan lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción registrada por Gunderwear. Recibirás una notificación automática en cuanto se procese la devolución. Ponte en contacto si no has recibido confirmación 14 días después de la entrega registrada.
Condiciones de devolución
Para obtener un reembolso completo, el producto debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, limpio, completo y libre de olores. Las etiquetas adheridas originalmente deben seguir unidas al producto y, siempre que sea posible, el producto debe devolverse en su embalaje original.
La ropa interior, la ropa de baño y prendas similares deben probarse sobre su propia ropa interior por motivos de higiene.
Puedes examinar y probar un producto tal como razonablemente sería posible en una tienda física. Si un producto ha sido utilizado o tratado más de lo necesario para evaluarlo, Gunderwear podrá descontar la depreciación demostrable de su valor.
Un producto devuelto una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento debe ser apto para volver a venderse como nuevo. Si no se cumplen las condiciones de devolución, la devolución podrá ser rechazada.
Productos higiénicos precintados
Los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos, no podrán devolverse una vez roto el precinto.
Esto puede aplicarse, entre otros, a lubricantes sellados, productos de cuidado personal y determinados accesorios íntimos. Cuando un producto quede excluido de devolución, se indicará junto al producto o antes de finalizar el pedido.
Costes de devolución
Los costes de devolución de una devolución ordinaria corren íntegramente a cargo del cliente. Gunderwear no proporciona una etiqueta de devolución para ello ni reembolsa estos gastos de devolución.
¿Has recibido un producto incorrecto, dañado, incompleto o defectuoso? Entonces, antes de devolverlo, ponte en contacto con Gunderwear y envía de inmediato, en la medida de lo posible, fotos claras en las que el problema sea visible. No devuelvas el producto por iniciativa propia. Gunderwear evaluará la notificación e indicará qué pasos deben seguirse.
Reembolso
Tras la recepción y comprobación de la devolución, Gunderwear reembolsará el importe efectivamente pagado por los productos devueltos aceptados.
Las devoluciones se procesan lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción registrada por Gunderwear. El reembolso se iniciará dentro de ese mismo plazo.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido. En función del banco o del método de pago, tras iniciarse el reembolso pueden transcurrir todavía algunos días laborables hasta que el importe sea visible.
Para las devoluciones que estén sujetas al derecho legal de desistimiento, seguirán siendo aplicables íntegramente los plazos legales de reembolso. El plazo de tramitación de 14 días mencionado anteriormente no amplía dichos plazos legales.
Devaluación y uso indebido
Gunderwear no cobra gastos fijos de reposición por una devolución normal.
Cuando un producto haya sido utilizado o tratado más de lo necesario para evaluarlo, podrá compensarse la devaluación demostrable. A tal efecto, podrán tenerse en cuenta, entre otros, signos de uso, daños, suciedad, olores, etiquetas faltantes, piezas faltantes y el estado del embalaje del producto.
En caso de indicios de fraude o abuso, Gunderwear podrá investigar más a fondo una devolución. En caso de abuso estructural demostrable, Gunderwear podrá decidir no aceptar más pedidos futuros.
Descuentos y productos promocionales gratuitos
En una devolución, únicamente se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto. Cuando un descuento se haya distribuido entre varios productos, se repartirá proporcionalmente entre los productos correspondientes.
Un producto promocional gratuito debe devolverse junto con los productos devueltos, sin usar y completo, salvo que el valor de los productos que conserve siga cumpliendo las condiciones con arreglo a las cuales se entregó el producto promocional gratuito.
Si el producto promocional gratuito no se devuelve, su valor de venta previamente indicado podrá compensarse con el importe a reembolsar.
Devoluciones rechazadas
Una devolución enviada fuera del plazo de devolución o que no cumpla las condiciones de devolución podrá ser rechazada.
Si desea recibir de nuevo un producto rechazado, los costes del nuevo envío correrán a su cargo.
Contacto
¿Ha recibido un producto incorrecto, dañado, incompleto o defectuoso, o tiene alguna otra pregunta sobre una devolución? Entonces póngase en contacto a través de:
Correo electrónico: info@gunderwear.nl
Teléfono y WhatsApp: +31 6 28 80 60 28