Política de reembolso
Última actualización: 13 de julio de 2026
Retourbeleid
¿No está completamente satisfecho con su compra? Productos comprados directamente a través de la tienda en línea de Gunderwear Puede devolverse hasta 30 días después de su recepción, inclusive.
Esta política de devoluciones no se aplica a las compras realizadas a través de mercados en los que Gunderwear Está activo. Se aplican los términos y el procedimiento de devolución de la plataforma de venta correspondiente.
Devoluciones
No es necesario registrar su declaración con anticipación ni completar un formulario de declaración.
El paquete de devolución debe enviarse a más tardar el trigésimo día posterior a la recepción. La fecha que figura en el comprobante de envío es determinante.
Indique claramente su número de pedido en el paquete de devolución o dentro del mismo. Sin un número de pedido, la devolución no se puede vincular con el remitente ni con el pedido original. Por lo tanto, las devoluciones sin número de pedido no se procesarán.
Dirección de devolución
Envíe su devolución a:
Gunderwear
Pedido [su número de pedido]
Burgemeester Wittestraat 26
5616 DB Eindhoven
Países Bajos
Asegúrese de que la dirección sea correcta, el franqueo sea suficiente y el embalaje adecuado. El remitente es responsable del envío de devolución hasta que haya sido recibido por Gunderwear ha sido recibido.
Compruebe usted mismo, mediante el número de seguimiento, si su devolución ha sido entregada. Recibirá automáticamente un mensaje en cuanto se procese la devolución. Póngase en contacto con nosotros únicamente si no ha recibido una confirmación 7 días hábiles después de la entrega registrada.
Condiciones de devolución
Para obtener un reembolso completo, el producto debe estar sin usar, sin lavar, limpio, completo y sin olores. Las etiquetas originales deben permanecer adheridas al producto, y este debe devolverse en su embalaje original, si es posible.
Por razones de higiene, al probárselas, es necesario llevar ropa interior, trajes de baño y prendas similares sobre la propia ropa interior.
Usted puede inspeccionar y probarse un producto como sería razonablemente posible en una tienda física. Si un producto ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario para evaluarlo, usted puede Gunderwear desencadenar la depreciación demostrable.
Un producto devuelto una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento debe estar en condiciones de ser revendido como nuevo. Si no se cumplen las condiciones de devolución, esta podrá ser rechazada.
Productos de higiene sellados
Los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene no podrán devolverse una vez roto el precinto.
Esto puede aplicarse a lubricantes sellados, productos de cuidado personal y ciertos accesorios íntimos, entre otros. Si un producto no admite devoluciones, se indicará junto con el producto o antes de completar el pedido.
Costos de devolución
Los gastos de devolución de un envío estándar corren íntegramente a cargo del cliente. Gunderwear No proporciona una etiqueta de devolución para esto y no reembolsa estos gastos de devolución.
¿Ha recibido un producto incorrecto, dañado, incompleto o defectuoso? En ese caso, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Gunderwear Y, siempre que sea posible, incluya inmediatamente fotografías claras que muestren el problema. No devuelva el producto por su cuenta. Gunderwear Evalúa el informe e indica qué pasos de seguimiento son necesarios.
Reembolso
Tras la recepción e inspección del envío de devolución, usted paga Gunderwear Reembolsar el importe realmente pagado por los productos devueltos que hayan sido aceptados.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido. Dependiendo del banco o del método de pago, el importe puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.
Depreciación y abuso
Gunderwear No cobra tarifas fijas de reposición para devoluciones estándar.
Si un producto ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario para su evaluación, la depreciación demostrable de su valor puede compensarse. En este sentido, se pueden tener en cuenta, entre otros factores, signos de uso, daños, suciedad, olores, etiquetas faltantes, piezas faltantes y el estado del embalaje del producto.
En caso de indicios de fraude o abuso, Gunderwear investigar más de cerca un envío devuelto. En caso de abuso estructural demostrable, Gunderwear Decidimos no aceptar más pedidos en el futuro.
Descuentos y productos promocionales gratuitos
En caso de devolución, solo se reembolsará el importe pagado por el producto. Si el descuento se aplica a varios productos, se distribuirá proporcionalmente entre ellos.
Los productos promocionales gratuitos deben devolverse sin usar y completos junto con los demás productos devueltos, a menos que el valor de los productos que conserve aún cumpla las condiciones bajo las cuales se proporcionó el producto promocional gratuito.
Si el producto promocional gratuito no se devuelve, su valor de venta previamente indicado podrá descontarse del importe a reembolsar.
Devoluciones rechazadas
Los envíos de devolución que se realicen fuera del plazo establecido o que no cumplan con las condiciones de devolución podrán ser rechazados.
Si desea que le devuelvan un producto rechazado, los gastos del nuevo envío correrán por su cuenta.
Contacto
¿Ha recibido un producto incorrecto, dañado, incompleto o defectuoso, o tiene alguna otra pregunta sobre una devolución? Póngase en contacto con nosotros a través de:
E-mail: info@gunderwear.es
Teléfono y WhatsApp: +31 6 28 80 60 28