FAQ

Durante el pago verás todos los métodos de pago que están disponibles para tu país y tu pedido. Las opciones disponibles pueden variar según el país y el dispositivo.

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado y comprueba si has introducido la dirección de correo electrónico correcta. ¿No has recibido nada después de unos minutos? Entonces ponte en contacto con tu nombre y, si lo tienes, tu número de pedido.

Ponte en contacto lo antes posible. Mientras tu pedido aún no se haya procesado o enviado, puedo intentar modificarlo o cancelarlo. Una vez que el pedido se haya procesado, no siempre será posible hacerlo.

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Ponte en contacto de inmediato si ves un error en la dirección. Si el pedido aún no se ha procesado, por lo general todavía se puede modificar la dirección. Después del envío, la dirección de entrega ya no se puede cambiar.

Comprueba la ortografía, el período de validez y las posibles condiciones del código. Los códigos de descuento normalmente no se pueden combinar entre sí y no se pueden aplicar a posteriori a un pedido ya finalizado. Ponte en contacto antes de pagar si un código válido aun así no funciona.

No, Gunderwear es exclusivamente una tienda online. Por eso no es posible recoger un pedido.

Sí. Tu pedido se empaquetará de forma discreta y el remitente será neutro. Por fuera no se puede ver qué productos contiene el envío.

Gunderwear envía a todo el mundo con seguimiento y localización. Los métodos de envío disponibles, los costes y el plazo de entrega estimado se muestran durante el proceso de pago.

Los pedidos se procesan lo antes posible en días laborables. Si haces tu pedido antes de la hora límite del método de envío elegido, por lo general tu pedido se envía el mismo día laborable. Los horarios límite y plazos de entrega actuales los encontrarás en la política de envíos.

Los gastos de envío dependen del país y del método de envío elegido, y se muestran claramente durante el proceso de pago. La cantidad de artículos de tu pedido no modifica los gastos de envío. A partir de € 250, el envío es gratis.

En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Si tienes una cuenta, también puedes consultar allí el estado del envío. Revisa tu carpeta de correo no deseado si no ves la confirmación de envío.

Un envío no se escanea en cada paso intermedio. Por eso, el seguimiento puede permanecer sin cambios durante algunos días aunque el paquete siga en tránsito. También puede ocurrir que el transportista marque un envío como entregado antes de que realmente se haya entregado.

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no has recibido nada, comprueba primero el buzón y cualquier lugar seguro de entrega, pregunta a las personas con las que vives y a tus vecinos más cercanos, y revisa la aplicación de tu vecindario o el grupo local del barrio. A veces un envío se entrega por error a otra persona de la misma calle.

¿Tu pedido sigue sin aparecer? Ponte en contacto conmigo solo cuando se cumpla una de estas dos situaciones:
• han pasado 14 días desde el envío; o
• el seguimiento no ha mostrado ninguna actualización nueva durante 7 días.

Entonces buscaré contigo una solución.

Sí. Indica siempre tu número personal de cliente o de caja en la segunda línea de la dirección en los casilleros de paquetería. En los Países Bajos puedes, durante el pago y cuando esté disponible, seleccionar también un casillero de paquetería de PostNL.

En caso de entrega fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos locales, derechos de importación o gastos de despacho aduanero. Estos costes son fijados por las autoridades locales o por el transportista y corren por cuenta del destinatario.

Utiliza la tabla de tallas en la página del producto y compara el contorno de tu cintura medido con los centímetros indicados. Fíjate sobre todo en las medidas y no solo en la talla de letra que sueles llevar.

Mide con una cinta métrica alrededor de tu cuerpo en el lugar donde irá la cinturilla de la ropa interior. Mantén la cinta métrica recta y ajustada al cuerpo, pero no la aprietes. Luego compara el resultado con la tabla de tallas en la página del producto.

No, el ajuste y las medidas pueden variar según la marca y el modelo. Por eso, consulta siempre la guía de tallas del producto específico. ¿Tienes dudas entre dos tallas? No dudes en ponerte en contacto con nosotros para recibir asesoramiento personal sobre tallas.

La tabla de tallas correspondiente está en la página del producto. Como las marcas utilizan diferentes sistemas de tallas, la tabla del artículo seleccionado es la que prevalece.

Siga siempre la etiqueta de lavado del artículo. Para una vida útil más larga, normalmente es mejor lavar la ropa interior del revés y a baja temperatura. Evite la secadora, la lejía y el suavizante, a menos que la etiqueta de lavado indique lo contrario.

Sí, puedes devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que esté sin usar, sin estrenar, sin lavar, limpio y completo. Las etiquetas deben seguir puestas y, cuando sea posible, el embalaje original debe incluirse. Prueba la ropa interior y los bañadores siempre sobre tu propia ropa interior.

No necesitas registrar tu devolución con antelación y no hace falta un formulario de devolución. Eso sí, indica claramente tu número de pedido en el envío; sin número de pedido, la devolución no se puede tramitar. La dirección de devolución actual y todas las condiciones las encontrarás en la política de devoluciones.

En una devolución ordinaria, los gastos de envío corren por su cuenta. No se proporcionará una etiqueta de devolución para ello. Le recomendamos elegir un método de envío fiable y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado la devolución.

Las devoluciones se procesarán lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción registrada por Gunderwear. El reembolso se iniciará dentro de ese mismo plazo mediante el mismo método de pago que utilizaste. Según tu banco o proveedor de pago, puede tardar aún varios días laborables antes de que el importe sea visible. Para las devoluciones que entren en el derecho legal de desistimiento, seguirán aplicándose íntegramente los plazos legales de reembolso de las Condiciones generales.

Ponte primero en contacto y envía fotos claras del artículo, del embalaje y, si procede, también de la etiqueta de envío. No devuelvas el artículo por iniciativa propia; primero recibirás instrucciones adecuadas para la gestión posterior.

Con la suscripción recibirás cada mes un artículo sorpresa que se ajusta a la suscripción elegida y a la talla indicada. Así descubrirás regularmente ropa interior nueva sin tener que elegir tú mismo.

Sí, los gastos de envío del envío mensual de suscripción están incluidos en el precio de la suscripción.

Sí. A través del enlace de gestión en tu confirmación de pedido o de suscripción, puedes gestionar tu suscripción. También puedes ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda. Los cambios se aplican a las entregas futuras que aún no se han procesado.