Preguntas Frecuentes

Durante el proceso de compra, verás todos los métodos de pago disponibles para tu país y pedido. Las opciones disponibles pueden variar según el país y el dispositivo.

Primero, revise su carpeta de correo no deseado y compruebe que haya introducido la dirección de correo electrónico correcta. Si no ha recibido nada después de unos minutos, póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y, si dispone de él, su número de pedido.

Por favor, contáctame lo antes posible. Mientras tu pedido no haya sido procesado ni enviado, puedo intentar modificarlo o cancelarlo. Una vez procesado, esto no siempre es posible.

Si detecta algún error en la dirección, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si el pedido aún no se ha procesado, normalmente se puede corregir la dirección. Una vez enviado el pedido, no se podrá modificar la dirección de entrega.

Verifique la ortografía, el período de validez y las condiciones del código. Los códigos de descuento generalmente no son acumulables ni se pueden aplicar retroactivamente a un pedido ya realizado. Si un código válido no funciona, contáctenos antes de finalizar la compra.

nah, Gunderwear Es una tienda exclusivamente online. Por lo tanto, no es posible recoger los pedidos en tienda.

Sí. Su pedido se envía de forma discreta y el remitente es neutral. Desde el exterior no se puede ver qué productos contiene el paquete.

Gunderwear Envíos internacionales con seguimiento. Los métodos de envío disponibles, los costes y el plazo de entrega estimado se muestran durante el proceso de compra.

Los pedidos se procesan lo más rápido posible en días laborables. Si realiza su pedido antes de la hora límite del método de envío seleccionado, normalmente se enviará el mismo día laborable. Puede consultar las horas límite y los plazos de entrega vigentes en la política de envíos.

Los gastos de envío dependen del país y del método de envío seleccionado, y se muestran claramente durante el proceso de compra. El número de artículos en su pedido no afecta a los gastos de envío. El envío es gratuito para pedidos superiores a 250 €.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Si tienes una cuenta, también podrás consultar el estado del envío allí. Si no encuentras la confirmación de envío, revisa tu carpeta de correo no deseado.

El envío no se escanea en cada etapa intermedia. Por lo tanto, el seguimiento puede permanecer sin cambios durante algunos días mientras el paquete aún está en tránsito. Comuníquese con nosotros si han transcurrido al menos 14 días desde la fecha de entrega prevista o si el seguimiento no muestra ningún escaneo nuevo después de 14 días.

Sí. En los casilleros de paquetería, incluya siempre su número de cliente o de apartado postal en la segunda línea de la dirección. En los Países Bajos, también puede seleccionar un casillero de paquetería de PostNL durante el proceso de compra, si está disponible.

Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos locales, aranceles de importación o gastos de despacho de aduanas. Estos costes los determinan las autoridades locales o la empresa de transporte y corren a cargo del destinatario.

Consulta la tabla de tallas en la página del producto y compara la circunferencia de tu cintura con los centímetros indicados. Presta mucha atención a las medidas y no solo a la talla que usas habitualmente.

Mide el contorno de tu cuerpo con una cinta métrica a la altura de la cintura de la ropa interior. Mantén la cinta recta y ajustada, pero sin apretarla demasiado. Luego, compara la medida con la tabla de tallas que aparece en la página del producto.

No, el ajuste y el tallaje pueden variar según la marca y el modelo. Por lo tanto, consulta siempre la tabla de tallas del producto específico. ¿Tienes dudas entre dos tallas? Contáctanos para recibir asesoramiento personalizado.

La tabla de tallas correspondiente se encuentra en la página del producto. Dado que las marcas utilizan diferentes sistemas de tallas, la tabla del artículo seleccionado es la que prevalece.

Sigue siempre las instrucciones de lavado de la etiqueta de la prenda. Para que dure más, lo mejor es lavar la ropa interior del revés y a baja temperatura. Evita la secadora, la lejía y el suavizante, a menos que la etiqueta indique lo contrario.

Sí, puedes devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre y cuando esté sin usar, sin lavar, limpio y completo. Las etiquetas deben permanecer adheridas y, de ser posible, se debe incluir el embalaje original. Siempre pruébate la ropa interior y los trajes de baño sobre tu propia ropa interior.

No es necesario registrar la devolución con antelación ni enviar ningún formulario. Sin embargo, indique claramente su número de pedido en el paquete; sin él, no podremos procesar la devolución. Puede consultar la dirección de devolución y todos los términos y condiciones en la política de devoluciones.

Para devoluciones estándar, los gastos de envío corren por su cuenta. No se proporciona etiqueta de devolución. Le recomendamos elegir un método de envío fiable y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado la devolución.

Una vez recibida y aprobada su devolución, se le reembolsará el importe mediante el mismo método de pago que utilizó. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Por favor, contáctenos primero e incluya fotos claras del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío (si corresponde). No devuelva el artículo por su cuenta; primero recibirá las instrucciones necesarias para su procesamiento.

Con la suscripción, recibirás cada mes un artículo sorpresa que se ajusta a la suscripción elegida y a la talla especificada. De esta forma, descubrirás ropa interior nueva con regularidad sin tener que elegirla tú misma.

Sí, los gastos de envío de la suscripción mensual están incluidos en el precio de la suscripción.

Sí. Puedes gestionar tu suscripción a través del enlace de gestión que encontrarás en la confirmación de tu pedido o suscripción. También puedes contactarnos si necesitas ayuda. Los cambios se aplican a las entregas futuras que aún no se hayan procesado.