PostNL dice que está entregado, pero no he recibido nada: ¿qué hago?

¿Track & Trace de PostNL indica que tu paquete ha sido entregado, pero no has recibido nada? Eso no siempre significa que el paquete ya debería estar realmente en tus manos. Según PostNL, un repartidor puede escanear varios paquetes a la vez, por lo que el estado puede aparecer como «entregado» aunque el repartidor todavía esté realizando la ruta.

Si has hecho un pedido en Gunderwear, no tienes que asumir inmediatamente que el paquete se ha perdido. Sigue primero los pasos que aparecen a continuación.

1. Comprueba Track & Trace y tu correo electrónico

Vuelve a revisar detenidamente la información más reciente en Track & Trace o en la app de PostNL. Allí PostNL puede indicar dónde se ha entregado el paquete, por ejemplo en tu propia dirección, a un vecino o en otro lugar acordado.

Comprueba también tu correo electrónico y, si procede, la carpeta de spam. A veces encontrarás allí información adicional sobre la entrega.

2. Pregunta a vecinos y personas con las que convives

¿El paquete figura como entregado, pero no está contigo? Pregunta también a tus vecinos o a las personas con las que convives. Según PostNL, es una de las primeras comprobaciones que puedes hacer por tu cuenta.

¿Esperabas el paquete ese mismo día y todavía ves al repartidor? PostNL también aconseja preguntarle dónde ha dejado el paquete. En algunos envíos, esta información puede aparecer en Track & Trace.

3. Espera dos días de reparto

Si un paquete ya aparece como entregado, PostNL recomienda esperar todavía dos días de reparto. El paquete puede haberse escaneado al mismo tiempo que otros y entregarse más tarde ese mismo día o dentro de ese periodo.

Esperar puede resultar extraño cuando Track & Trace afirma claramente «entregado», pero en la práctica puede ocurrir que el escaneo se adelante a la entrega real.

4. ¿Sigues sin recibir nada después de dos días de reparto?

Si después de dos días de reparto todavía no has recibido nada y ya has consultado a vecinos y convivientes, ponte en contacto con el remitente. PostNL indica que es el remitente quien puede solicitar la localización de un paquete o iniciar una investigación.

Si se trata de un pedido de Gunderwear, ponte en contacto conmigo e indica tu número de pedido. Entonces podré revisar el envío y determinar qué paso debe darse a continuación con PostNL.

¿Por qué puede aparecer un paquete como entregado demasiado pronto?

Track & Trace se actualiza a partir de los escaneos realizados durante el proceso de reparto. PostNL explica que los repartidores a veces escanean varios paquetes al mismo tiempo. Como consecuencia, tu envío puede recibir ya el estado «entregado» aunque el repartidor todavía esté completando su ruta.

Por tanto, el estado es información importante, pero el momento del escaneo de entrega no coincide en todos los casos con el momento en que tú encuentras realmente el paquete.

¿Qué no debes hacer?

Informar de una desaparición inmediatamente después del primer escaneo de entrega suele ser demasiado pronto. Mientras no hayan pasado los dos días de reparto, la propia PostNL recomienda esperar un poco más. Durante ese periodo, comprueba si aparece nueva información en Track & Trace.

Información oficial de PostNL

Puedes consultar los pasos actuales de PostNL en la página paquete o correo con Track & Trace no entregado. Allí también puedes comprobar qué recomienda PostNL en ese momento.

Preguntas frecuentes

Mi paquete de PostNL aparece como entregado. ¿Significa que se ha perdido?

No, no necesariamente. La propia PostNL indica que un paquete puede haberse escaneado como entregado mientras el repartidor todavía está en ruta. A menudo, la entrega real se produce después.

¿Cuánto tiempo debo esperar si PostNL dice que mi paquete ha sido entregado?

Para un paquete con Track & Trace, PostNL recomienda esperar otros dos días de reparto.

¿Debo ponerme yo mismo en contacto con PostNL?

Si el paquete todavía no se ha recibido después de dos días de reparto, PostNL pide al destinatario que contacte con el remitente. El remitente puede entonces consultar a PostNL o iniciar una investigación.

¿Qué hago si se trata de un pedido de Gunderwear?

Comprueba primero Track & Trace, tu correo electrónico, los vecinos y las personas con las que convives y espera los dos días de reparto. Si después el pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto conmigo indicando tu número de pedido.

¿Se aplica el mismo plazo al correo ordinario sin Track & Trace?

No. Para el correo sin Track & Trace, PostNL utiliza otras directrices. Este blog se refiere específicamente a un paquete con Track & Trace que ya ha recibido el estado «entregado».